當前位置:首頁>巔峰動態>巔峰新聞>“四式24招”,創建國家5A級旅游景區法寶
  • 巔峰智業為您提供的是一站式全程旅游智力咨詢服務

巔峰在您身邊

咨詢熱線
400-8130-588
24小時專家熱線
138-0119-5460
掃描二維碼關注巔峰
微信
微 信
微博
微 博

“四式24招”,創建國家5A級旅游景區法寶

更新: 2019年11月20日點擊量:

—巔峰智業—四式24招景區5A創建指南5A招牌不再是鐵飯碗,而且摘牌也漸漸成了常態。2019年7月31號,文旅部官網發布了公告,處理了復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區。尤其是山西省晉中市喬家大院景區被取消了旅游景區質量等級的處理,可以說震動文旅界,畢竟這是文旅部成立后**被摘牌的5A景區。大家還記得**被“摘牌”的5A級景區嗎?對,就是山海關。2015年,它是**被摘牌的5

—巔峰智業—

四式24招

景區5A創建指南

5A招牌不再是鐵飯碗,而且摘牌也漸漸成了常態。2019年7月31號,文旅部官網發布了公告,處理了復核檢查嚴重不達標或存在嚴重問題的7家5A級旅游景區。尤其是山西省晉中市喬家大院景區被取消了旅游景區質量等級的處理,可以說震動文旅界,畢竟這是文旅部成立后**被摘牌的5A景區。

大家還記得**被“摘牌”的5A級景區嗎?對,就是山海關。2015年,它是**被摘牌的5A級景區,同時也就意味著5A級景區取消“終身制”,被納入到了動態管理中。2016年,湖南省長沙市橘子洲旅游區、重慶市南川區神龍峽景區先后被取消了5A景區資質;2017年,云南省麗江市麗江古城景區、黑龍江省牡丹江市鏡泊湖景區、遼寧省大連市老虎灘海洋公園老虎灘極地館三家5A景區被嚴重警告;2018年,11家4A景區被摘牌。雖然有所動蕩,但接下來的兩年,并沒有5A景區被摘牌,而且被摘牌的山海關和橘子洲經過整改又重回了5A行列。這些都讓業界放松了警惕,不禁想是管理力度放松了嗎?常態化還能常態嗎?

面對這些疑問,文旅部給出了答案,取消喬家大院的5A景區資質,也相當于再度發布了5A摘牌令。文化和旅游部門融合后,第一次向外界傳達了強烈信號:文旅融合后對A級景區動態評級的常態化管理不會放松,只會越來越嚴。

那在越來越嚴格的情況下,有沒有什么辦法可以提高景區創建的效率和質量,讓創建成功更有專業保障呢?今天我們來說由巔峰智業依據多年景區托管和創5A經驗總結出5A級景區創建的“四式24招”,深入剖析5A景區創建全程中的要點和難點,幫助大家提高景區創建效率和質量。

Part1

起勢 - “籌備申請”

湖南郴州東江湖旅游區(AAAAA)

第一招:判定5A景區申報條件。

有三個標準**是經營一年以上,而且掛牌4A級景區滿三年以上;第二個是景區面積不能少于3平方公里;第三個是年游客量不低于60萬,其中海外游客5萬以上。

第二招:要當地政府牽頭成立創建國家5A級景區綜合辦公室。

第三招:提交《旅游景區質量等級申請評定報告書》。

這里有三份需要填寫的資料,分別是由省旅游景區評定機構填寫的《旅游景區質量等級推薦意見》和《旅游景區質量等級評定總分表》,兩份的內容都是推薦意見和申報景區達標情況。還有一份是申報單位填寫的《旅游景區質量等級申請報告》,內容要包括景區名稱、性質、面積、經營狀況等的旅游景區簡況,還有景區申請和評定機構填寫的當地旅游景區評定機構(旅游局)審核意見。

除了必須的申報資料以外,內功心法也特別重要,我們得相信事在人為,所以要多和上級單位、評審委員會交流,查漏補缺,爭取能力爭前3,盡早參與景觀質量評定。

第四招:景區初檢,要成立專家小組。

專家小組的主要任務是實地檢查景區的基礎設施、服務設施、管理及服務水平、環境質量、景區價值等。根據《細則一:服務質量與環境質量評分細則》和《細則二:景觀質量評分細則》認真查找扣分點,填寫打分表。

現場檢查之后,專家小組還需要整理匯總扣分表形成檢查報告,內容包括總體印象、主要問題、整體建議、扣分表、扣分說明和相關的圖片。

最后,專家小組要把檢查報告交給景區,包括《細則一:服務質量與環境質量評分細則》打分表和《細則二:景觀質量評分細則》打分表,同時要說明好扣分項和照片,方便后續材料的搜集。

Part2

白鶴亮翅 - “景觀評定”

重慶萬勝龍鱗石海景區(AAAAA)

第五招:編制景觀質量達標說明書。

搜集材料的時候一定要嚴格遵循文旅部對《景觀質量評分細則》的要求,達標90分以上才能通過評審。

因為景區的核心景點可能涉及多個評價因子的交叉,所以編制時一定要清楚核心景點有什么多樣化的價值,描述同一個景點的不同價值可以用圖片區別展示和文字側重描述。

第六招:制作景觀質量視頻匯報片。

視頻時間盡量控制在10分鐘內,當然具體還是要看文旅部**下發的通知。內容一定要突出景區的資源特色、文化主題、文化氛圍、特色活動等,**和景觀質量匯報的ppt配合,動靜態互補,這樣可以全方位的展示景區特色。

第七招:制作景觀質量匯報PPT。

ppt同樣要嚴格按文旅部對《景觀質量評分細則》的具體要求,達標90分以上。

有兩點需要注意,第一點是內容**控制在40頁左右,在精不在多;第二點剛才提到了,ppt與視頻**能互補,用圖文的形式**程度去展現景區特點,突出景區具有震撼性的特色資源,充分展示景區風土資本。所以這里放的圖片一定要震撼高清,文字凝煉吸睛。

第八招:景觀質量匯報。

匯報時長要控制在5分鐘以內,當然具體也要按照文旅部**下發的通知。匯報人一定要衣著得體,符合景區形象,普通話清晰流暢,語速適中。

根據經驗,在匯報的時候,專家常見提問有:景區面積范圍、交通情況、接待量及游客滿意度、得過哪些榮譽等等。

第九招:細則一《服務質量與環境質量》重點建設。

在景觀評定階段,從申請評定景觀質量到前往文旅部進行匯報,往往等的時間較長,后期的景區建設提升也需要花費大量時間,所以**提前建設景區的重點項目,像是停車場、旅游廁所、垃圾桶、游客中心、標識系統等等,都是基礎但非常重要的。

Part3

雙峰貫耳 - “創建提升”

重慶云陽龍缸國家地質公園(AAAAA)

第十招:現場評估。

景區通過景觀質量評定審核后,創建5A的工作就已經到了下半場,這時候要做的就是現場評估。根據細則一《服務質量與環境質量》重新對景區進行打分評估,梳理景區整體需要建設的工程內容,還要對標《服務質量和環境質量》評分細則中5A達標標準的差距。

第十一招:把實施工作方案與任務書提交到文旅部。

根據文旅部下發的通知,在規定時間內把實施工作方案和任務書提交到文旅部,而且工作任務要落實到個人。

景區工作實施方案包括景區5A創建領導小組的組織架構、創建內容,工作步驟、工作要求;工作任務分解表按照細則一的八個大項內容進行分解。

第十二招:制作景區內部詳細任務分解表。

與提交給文旅部的任務分解表不同,景區內部詳細任務分解表要更注重細節,每一個大項都要對應硬件項目與軟件項目兩個部分。

第十三招:提升整改軟硬件設施。

根據八大項梳理出景區整改內容后,就開始到了全面提升建設景區時期;按照任務分解表的時間節點執行,還要責任到人。

硬件包括停車場、游客服務中心、標識標牌、景區游步道、衛生間這些基礎設施。

軟件就是能體現面貌或文化的東西,比如景區各項規章制度上墻,包括崗位職責、員工服裝、宣教材料等;還要收集各項提升項目前后對比的照片,空氣質量材料、衛生檢查日志、安全保衛日志等各項的證明材料,為之后的編制服務質量與環境質量匯報材料做準備。

第十四招:5A專項培訓。

5A培訓的目的,大家也比較清楚了,就是要更進一步加強景區員工服務、崗位責任、安全以及迎檢等各方面意識,規范景區員工工作標準、流程,提升景區綜合管理水平和服務質量,將景區**一面展現給游客。

那具體怎么培訓呢?國家5A級景區《服務質量與環境質量評分細則》(細則一)中已經有比較明確的標準和要求了,再結合看看景區管理服務中存在的各種問題和隱患,還有游客的投訴案例和意見等等,讓員工多學習業務知識和崗位技能,規范他們服務,尤其是要能應對好游客抱怨、投訴喝各種突發事件,一定要注意,解決實際問題而不是喊口號。

**能深入景區各單位,現場指導窗口服務崗位的員工,幫助他們把業務知識與崗位實踐操作融合起來,讓培訓效果更好。

第十五招:編制服務質量與環境質量材料。

服務質量與環境質量材料編制分為兩大部分,分別是檔案材料編制和服務質量與環境質量匯報材料的編制。

檔案材料編制要裝訂成冊,服務質量與環境質量匯報材料的編制每一個大項編制為一本材料(應有表)

第十六招:游客意見調查問卷。

要有三年之內,來自不同地區(包括海外游客)的游客發放游客調查問卷,游客打分后收回裝訂成冊。

Part4

收勢 - “迎檢迎評”

貴州龍宮風景區(AAAAA)

第十七招:自檢自評,模擬暗訪。

景區要對照這《服務質量與環境質量評分細則》自檢自評,得出實際分數。不過自己檢查總覺得不夠準確,所以模擬暗訪就熱別關鍵了,一定要邀請5A專家來模擬暗訪和現場打分評價,這樣才能真的做到查漏補缺。

做完這些,就要安排好迎接省檢的相關工作。

第十八招:迎檢培訓

迎檢培訓和之前5A專項培訓很像,不同的是這次除了要把景區**一面呈現給游客,也要熱情飽滿、服務規范地迎接上級領導和創5A專家的評審和暗訪。

培訓內容是對景區各級管理層、各崗位員工進行迎檢專項培訓,指導景區的各項迎檢準備工作。保證高效有序地做好5A創建,也要結合景區的實際情況,有針對性的制定相應培訓計劃。

第十九招:邀請省檢,做最后的整改提升。

營造好景區氛圍后,邀請省級專家蒞臨景區檢查指導工作。在這期間一定要安排好各項工作機制,景區各崗位都要做好準備迎接省級、**專家指導、暗訪與測評等等。

等這一系列工作結束了,就要根據省級專家的指導意見,做景區的整改和完善。等通過自查和省級機構的初步審核,認為達到5A標準后,就會推薦給文化和旅游部。

第二十招:準備國檢。

來了啊,最重要的國檢來了,景區過了省級檢驗,就該走國檢評定的程序了,兩步:明查、暗訪。

這時候就要注意了,如果明查的第一次檢查不過關,就要重新制定創建工作方案;兩次明查不通過,就不再進行驗收了。這個階段的重點部分是硬件,也就是停車場、廁所、垃圾桶和游客中心等等。

暗訪一般隨機抽取專家,如果具備條件了,就可以組織明查,不具備條件的就會想向景區反饋建議并督促整改。不要以為只有一次哦,評定機構認為有必要的,會組織多次暗查。暗訪的重點主要是軟件部分,也就是員工的工作態度及精神面貌,還有景區安全管理措施等等,尤其是在節慶假日,人流聚集,景區隱患易暴露。

第二十一招:公示通過,成功掛牌。

到這一步,5A的創建算是告一段落了。但也要不斷提升服務質量,開展員工培訓,提升員工的服務意識,加強管理監管,維護景區良好的環境,提升景區的功能建設,增強游客良好的游覽體驗。

不過這可不算結束,最后這三招至關重要!

第二十二招:面對復核。

國家5A級景區每2年要接受一次復核,這就要重復一下上面的工作,要做好相應的準備,比如聘請專家模擬暗訪,針對問題整改,確保通過復核。

第二十三招:面對嚴重警告。

我們在開頭說到現在越來越多的景區被警告或摘牌,那萬一有這樣的情況怎么辦呢?如果是嚴重警告的話,一定要詳細梳理問題,加強管理監管,針對反映問題反推責任問題,找出問題的根源,梳理日常管理、服務漏洞,對照國家標準進行整改,是可以“起死回生”的。

第二十四:招復牌。

萬一被摘牌了,那就要根據文旅部的檢查結果,對照國家標準逐項自查自檢,把問題逐項落實整改,重復模擬暗訪等檢查,讓景區把應對檢查變成日常管理服務,提升管理服務品質之后,還是有很大機會通過整改復牌成功的。

掃描(長按)圖片選擇『識別圖中二維碼』關注我們公眾號!
写快递单号可以赚钱吗